الأسئلة المتكررة
## ❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
نحن في فروع البناء نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني سلسة ومتكاملة. فيما يلي إجابات على أبرز الأسئلة التي قد تهمك:
---
### 🛒 الطلبات والدفع
1. كيف يمكنني تقديم طلب عبر الموقع؟
يمكنك تصفح المنتجات، اختيار ما يناسبك، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع باتباع الخطوات المعروضة.
2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة وسائل دفع آمنة تشمل:
* بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس
* المحافظ الإلكترونية
* خدمات الدفع بالتقسيط مثل "تابي" و"تمارا"
3. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال وقت قصير بعد تأكيده، بشرط ألا يكون قد تم شحنه. يرجى التواصل معنا فورًا في حال الرغبة بالتعديل.
---
### 🚚 الشحن والتوصيل
4. ما هي مدة التوصيل؟
تعتمد المدة على موقع العميل وطريقة الشحن، وتتراوح عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل.
5. هل يمكنني تتبع شحنتي؟
بالتأكيد. يتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكنك متابعة حالة الشحنة عبر الرابط المرسل.
6. هل تشحنون إلى جميع مناطق المملكة؟
نعم، نوفر خدمة الشحن إلى معظم مناطق المملكة. يمكنك التأكد من إمكانية التوصيل أثناء إدخال العنوان في صفحة الدفع.
---
### 🔄 الاسترجاع والاستبدال
7. ما هي سياسة الاسترجاع؟
نقبل طلبات الاسترجاع خلال فترة محددة (3 أيام للاسترجاع، 5 أيام للاستبدال)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
8. هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، يمكنك طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة، وسنقوم بإرشادك بالخطوات اللازمة عبر خدمة العملاء.
9. هل هناك رسوم على الاسترجاع أو الاستبدال؟
في حال لم يكن هناك خلل في المنتج، تُطبق رسوم الشحن والدفع الإلكتروني على العميل.
---
### 🧰 الدعم الفني وخدمة العملاء
10. كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
نحن متاحون عبر الوسائل التالية:
📱 واتساب: \[0539972565]
📧 البريد الإلكتروني: \[email protected][]
💬 الدردشة الحية من خلال الموقع.
11. هل تقدمون دعمًا لما بعد البيع؟
نعم، نلتزم بتقديم خدمة ما بعد البيع لضمان رضاك الكامل عن المنتجات والخدمات.
---
### 💡 لم تجد سؤالك هنا؟
يسعدنا مساعدتك دائمًا. تواصل معنا مباشرة وسنقوم بالإجابة على استفسارك بأسرع وقت ممكن.
---